Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

DIMARE (dimare.store)
Última actualización: 4 de enero de 2026

1. Responsable del tratamiento

Responsable: CAROLINA TORO RAIGOSA, persona natural (en adelante, “DIMARE”).
C.C.: 1037615427
Dirección: Carrera 29A # 5 Sur - 275, Medellín, Colombia
Correo de privacidad y PQR: dimareswimwear@icloud.com
WhatsApp: +57 312 3503671
Sitio web: www.dimare.store

2. Marco normativo

DIMARE realiza el tratamiento de datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, y las demás normas aplicables.

3. Datos que recolectamos

Según el canal, DIMARE puede recolectar:
a) Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, dirección, ciudad, país.
b) Datos de compra: productos, historial de pedidos, solicitudes por garantía, facturación.
c) Comunicaciones: mensajes enviados por correo o WhatsApp, solicitudes y PQR.
d) Datos técnicos: IP, cookies, identificadores de dispositivo, eventos de navegación, analítica.
e) Datos de pago: los pagos se procesan por Mercado Pago y PayU; DIMARE no almacena datos completos de tarjetas.

4. Finalidades del tratamiento

DIMARE trata datos personales para:

  1. Gestionar compras, pagos, facturación y entrega de pedidos.

  2. Atención al cliente, PQR y gestión de garantía por calidad/defectos.

  3. Envío de comunicaciones operativas (confirmación de compra, estado de pedido).

  4. Prevención de fraude, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

  5. Marketing y relacionamiento, cuando exista autorización del titular o base legal aplicable.

  6. Analítica y mejora del sitio web (por ejemplo, Google Analytics) para medir rendimiento y experiencia.

5. Autorización

La recolección y el tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo excepciones legales. La autorización puede obtenerse mediante formularios web, casillas de aceptación, interacciones de compra y conductas inequívocas verificables.

6. Encargados, terceros y transferencias internacionales

DIMARE podrá compartir datos con terceros necesarios para la operación, incluyendo:

  • Shopify (plataforma de comercio electrónico).

  • Mercado Pago y PayU (procesamiento de pagos).

  • Transportadoras: Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo (y aliados logísticos).

  • Google Analytics (analítica).

  • WhatsApp (gestión de atención y soporte).

Dado que algunos proveedores pueden operar infraestructura fuera de Colombia, puede existir transmisión o transferencia internacional de datos. En esos casos, DIMARE implementará las salvaguardas exigidas por la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

DIMARE puede usar cookies propias o de terceros para funcionamiento del sitio, analítica y medición. El usuario puede administrar cookies desde su navegador y, cuando aplique, mediante los mecanismos informados en el sitio.

8. Derechos del titular

El titular puede: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar autorización y solicitar supresión cuando proceda, y acceder gratuitamente a sus datos.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal oficial: dimareswimwear@icloud.com (WhatsApp +57 312 3503671 como canal de apoyo).
La solicitud debe incluir: nombre e identificación, descripción clara, datos de contacto y soportes.

Términos de respuesta:

  • Consultas: hasta 10 días hábiles; si no es posible, se informará y se responderá en máximo 5 días hábiles adicionales.

  • Reclamos: hasta 15 días hábiles; si no es posible, se informará y se responderá en máximo 8 días hábiles adicionales.

10. Medidas de seguridad

DIMARE implementa medidas razonables técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

11. Vigencia y conservación

Los datos se conservarán por el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.

12. Cambios a esta política

DIMARE podrá modificar esta política. La versión vigente será la publicada en dimare.store con su fecha de actualización.